생활과 떼놓을 수 없는 서비스, 쿠팡. 하지만 일상에 밀접하다보니 궁금한 점이 생길때가 종종 있습니다. 고객들을 위해 자주묻는 질문을 쿠팡 뉴스룸에도 소개합니다. 그 여섯 번째 편은 주문/결제 편입니다. 자세한 내용은 쿠팡 고객센터 ‘자주묻는 질문’ 페이지를 참고하세요.

질문 미리보기

1. [R.LUX] 알럭스 패션 상품은 정품이 맞나요?
2. [R.LUX] 알럭스 패션 왜 브랜드마다 사이즈가 다른가요?
3. [R.LUX] 알럭스 패션 해외직구 의류사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?
4. [R.LUX] 알럭스 패션 해외직구 신발사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?
5. [R.LUX] 알럭스 패션 주문 시 브랜드 박스(정품박스)가 포함되어 배송되나요?
6. [R.LUX] 알럭스 패션 상품은 구성품(보증서·더스트백 등)이 포함되어 배송되나요?
7. [R.LUX] 알럭스 패션 주문 시 선물포장 가능한가요?
8. [로켓직구] 건강식품은 몇 개까지 구매할 수 있나요?
9. [로켓직구] 자가사용 인정기준이 어떻게 되나요?
10. [로켓직구] 로켓직구 상품에 소비/유통/사용기한 정보가 없습니다.
11. [해외배송] 주문 시 개인통관고유부호를 잘못 입력했거나 입력하지 않았습니다.
12. [주문] 해외배송상품 중 부정수입물품의 신고는 어떻게 할 수 있나요?

[R.LUX] 알럭스 패션 상품은 정품이 맞나요?

네, R.LUX 패션은 파페치를 통해 검증된 정품만을 판매합니다.

파페치는 2008년 론칭한 글로벌 럭셔리 패션 플랫폼의 선두 주자로, 전 세계 명품 브랜드 및 부티크와 공식 파트너십을 맺고 있습니다.

[R.LUX] 알럭스 패션 왜 브랜드마다 사이즈가 다른가요?

브랜드마다 사용하는 디자인, 패턴, 소재, 제작 방식이 다르기 때문에 의류와 신발의 표기 사이즈가 동일하더라도 실제 사이즈 차이가 발생할 수 있습니다.

상품별 세부 사이즈 정보(어깨너비, 총장, 발볼 등)가 필요하시거나 사이즈 선택에 도움이 필요하신 경우에는 [상품페이지 → 상품문의 → 문의하기]를 통해 문의해주세요.

[R.LUX] 알럭스 패션 해외직구 의류사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?

해외 브랜드 의류는 국가·브랜드별 규격 차이가 있어, 구매 전 아래 사이즈 호환표와 유의사항을 확인해 주세요.

남성 의류사이즈 호환표

여성 의류사이즈 호환표

해외 브랜드 의류 구매 시 유의사항

[브랜드별 디자인 및 패턴 차이]
의류 제품은 브랜드마다 디자인, 패턴, 원단 특성 등이 달라 동일한 표기 사이즈라도 실제 측정했을 때 차이가 발생할 수 있습니다. 가장 일반적으로 사용되는 국가별 표준 사이즈 정보를 제공하고 있으니 구매 시 참고해 주세요.

[상세 실측 정보가 필요한 경우]
상품페이지 또는 사이즈 호환표에 규격이 없거나, 어깨너비·총장 등 특정 브랜드의 세부 실측 정보가 필요한 경우에는 [상품페이지 → 상품문의 → 문의하기]를 통해 문의해주세요.

[R.LUX] 알럭스 패션 해외직구 신발사이즈는 어떻게 선택해야 하나요?

해외 브랜드 신발은 국가·브랜드별 규격 차이가 있어, 구매 전 아래 사이즈 호환표와 유의사항을 확인해 주세요.

남성 신발사이즈 호환표

여성 신발사이즈 호환표

해외 브랜드의 신발 구매 시 유의사항

[유럽(EU) 및 이탈리아(IT) 규격 차이]
유럽 표준(EU) 사이즈와 이탈리아(IT) 규격은 혼용되는 경우가 있으나, 이탈리아 브랜드 신발은 제작 공정 특성상 표준 규격 대비 약 반 사이즈 정도 크게 출시되는 경우가 많습니다.
브랜드별 제작 방식에 따라 차이가 있으므로, 각 브랜드의 특성을 확인한 뒤 사이즈를 선택해 주세요.

[브랜드별 실측 차이]
스포츠 브랜드(나이키·아디다스 등)와 정장 구두 브랜드는 소재나 디자인에 따라 실제 착용 시 크기 차이가 크게 발생할 수 있습니다. 구매 전 반드시 해당 브랜드의 공식 사이즈 안내를 함께 확인해 주세요.

[상품페이지에 없는 규격이나 추가 정보가 필요한 경우]
상품페이지 또는 사이즈 호환표에 원하는 규격이 없거나, 특정 브랜드의 상세 실측 정보(굽 높이 등)가 필요하신 경우에는 [상품페이지 → 상품문의 → 문의하기]를 통해 문의해주세요.

[R.LUX] 알럭스 패션 주문 시 브랜드 박스(정품박스)가 포함되어 배송되나요?

브랜드 박스(정품 박스)의 포함 여부는 브랜드 또는 판매처(파트너·부티크)에 따라 달라질 수 있습니다.
브랜드 박스와 관련된 자세한 문의는 R.LUX 고객센터(1670-9852)로 연락 주시기 바랍니다.

[R.LUX] 알럭스 패션 상품은 구성품(보증서·더스트백 등)이 포함되어 배송되나요?

보증서, 더스트백 등 구성품의 포함 여부는 브랜드 또는 판매처(파트너·부티크)에 따라 달라질 수 있습니다.
구성품에 관련된 자세한 문의는 R.LUX 고객센터(1670-9852)로 연락 주시기 바랍니다.

[R.LUX] 알럭스 패션 주문 시 선물포장 가능한가요?

아니요. 알럭스 패션 제품은 선물 포장 서비스를 제공하지 않습니다. 또한, 상품의 포장 방식은 브랜드 또는 판매처(파트너·부티크)에 따라 달라질 수 있습니다.

[로켓직구] 건강식품은 몇 개까지 구매할 수 있나요?

건강기능식품은 최대 6병까지 구매 가능하며, 면세 통관범위를 초과한 경우에는 세관에서 폐기될 수 있습니다.

[로켓직구] 자가사용 인정기준이 어떻게 되나요?

자가사용(자가소비, 개인소비) 인정기준은 각 품목마다 상이합니다. 품목별 자세한 기준은 관세청 홈페이지(http://www.customs.go.kr/)를 확인해 주시기 바랍니다.

면세 범위 내에서 상품을 구매했어도 자가사용 인정기준을 초과하면 구매 금액에 상관없이 관세와 부가세가 부과됩니다. 또한, 특정 품목은 자가사용 인정기준 초과 분에 대해 폐기될 수 있습니다.

[로켓직구] 로켓직구 상품에 소비/유통/사용기한 정보가 없습니다.

미국 내수용 상품은 ‘소비/유통/사용기한’과 ‘제조일자’를 ‘상품필수표기정보’에 공시할 의무가 없어, 이를 표기하지 않은 상품들도 있습니다. 해당 정보가 표기되지 않은 상품은 제조사로 문의하셔야 확인할 수 있습니다.

[해외배송] 주문 시 개인통관고유부호를 잘못 입력했거나 입력하지 않았습니다.

정확한 개인통관고유부호를 확인하신 후 판매자에게 받는 사람(수취인)의 이름, 연락처, 배송 받는 주소의 우편번호, 개인통관고유부호를 전달해주시면 됩니다.

혹은 통관업체로부터 연락을 받으셨다면 정보를 전달해 주시면 됩니다.

[주문] 해외배송상품 중 부정수입물품의 신고는 어떻게 할 수 있나요?

쿠팡은 적법한 절차를 통해 수입되지 않거나 원산지를 속이는 등 부정수입물품의 판매를 금지하고 있습니다. 부정수입물품으로 확인되는 경우 쿠팡 고객센터(1577-7011)로 신고해 주시기 바랍니다.

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